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[认证培训讲义] ITIL®V3 2011 Foundation 招生简章-ITIL先锋论坛系列课程之ITIL培训

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来自- 广东广州

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组织活动:61

发表于 2018-7-31 23:39:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
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ITIL®V3 2011 Foundation招生简章



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ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。
课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管;IT项目经理/咨询顾问;企业IT运维人员;系统集成商技术支持人员;IT服务外包公司技术人员;ITIL v2 Foundation认证学员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011版知识体系为基础,充分展现ITIL V3 2007版与2011版之间的区别,并帮助学员了解ITIL V3中最新的内容,以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

     课程目标及收益
  • 深入学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的概念和方法

  • 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

  • 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估

  • 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

  • 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

  • 拿到ITIL V3 Foundation 2011版相关国际认证证书



课程对象
  • IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

  • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

  • IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

  • IT客户服务人员、Helpdesk经理

  • IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员



     课程大纲
本课程时长共两天,详细安排请见下表

培训内容及日程安排(培训时间09:00-12:00;13:30-17:30)
第一天
ITIL 概览
   · ITIL的历史
   · ITIL v3的组成
   · ITIL v3与v2的不同之处
   · ITIL 与 ISO20000的区别
ITIL V3 关键原理、模型及概念
   · 服务与服务管理
   · IT管理与IT治理
   · PDCA质量环
   · 流程(Process)、职能(Function)与角色(Role)
   · 流程经理与服务经理
   · 服务商与供应商
   · RACI模型
服务战略(Service   Strategy)
   – 主要概念:
    · 效用(Utility)和保障(Warranty)
    · 价值创造(Value creation)
    · 资源与能力(Resource & Capabilities )
    · 服务组合(Service Portfolio)
    · 服务交付模式选项(Service Delivery Option)
   – 管理流程:
    · 需求管理(Demand Management)
    · 服务组合管理(Service portfolio Management)
    · 财务管理 (Financial Management)
服务设计(Service Design)
   – 主要概念:
    · 服务管理4P
    · 服务管理5个方面
    · 服务设计包(Service Design Package)
   – 管理流程:
    · 服务目录管理(Service Catalog Management)
    · 服务级别管理(Service Level Management)
    · 可用性管理 (Availability Management)
    · 连续性管理 (IT Service Continuity Management)
    · 容量管理 (Capacity Management)
    · 信息安全管理(Information Security Management)
    · 供应商管理(Supplier Management)
第二天
服务转化(Service   Transition)
   – 主要概念:
    · V字模型
    · 配置项(CI)、配置数据库(CMDB)、配置管理系统(CMS)
    · 最终介质库(Definitive Media Library)
    · 数据、信息、知识、智慧的关系(Data Information Knowledge   Wisdom)
    · 服务知识管理系统(Service Knowledge Management System)
   – 管理流程:
    · 服务资产与配置管理(Service Asset and Configuration   Management)
    · 变更管理(Change Management)
    · 发布与部署管理(Release and Deployment Management)
服务运营(Service   operation)
   – 职能组:
    · 服务台(Service Desk)
    · 运营管理(Operation Management)
    · 应用管理(Application Management)
    · 技术管理(Technical Management)
   – 管理流程:
    · 事况管理(Event management)
    · 事件管理(Incident management)
    · 问题管理(Problem management)
    · 服务请求(Request Fulfillment)
    · 访问管理(Access management)

服务持续改进(Continual   Service Improvement)
   · 服务程序改进模型
   · 技术测量、流程测量、服务测量
   · 服务改进的7个步骤
技术架构 (Technology And   Architecture)
   · 服务设计工具(Service Design Tools)
   · 服务管理工具(Service Management Tools)
   · 事况监测工具(Event Management Tools)
   · 配置管理工具(Configuration Management System)
学习回顾 Review
模拟考试 Mock   Examination
正式考试 Examination

培训机构—关于艾拓先锋

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOpsITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社, ISBN978-7-5647-4268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!


培训资质
  • 荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质

  • 荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质

  • 荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

  • 荣获希腊Peoplecert机构授予的授权培训提供机构资质



课程费用
       培训费用:一线城市人民币3080元/人(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费)
  • 服务热线:4008060230  微信:18027379316 QQ群:119205977

  • 联系老师:Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326

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