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[认证培训讲义] ITIL®V3 2011 Foundation 招生简章-ITIL先锋论坛系列课程之ITIL培训

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来自- 广东广州

参加活动:86

组织活动:61

发表于 2018-7-31 23:39:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州


ITIL®V3 2011 Foundation招生简章



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ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。







▉  课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管;IT项目经理/咨询顾问;企业IT运维人员;系统集成商技术支持人员;IT服务外包公司技术人员;ITIL v2 Foundation认证学员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011版知识体系为基础,充分展现ITIL V3 2007版与2011版之间的区别,并帮助学员了解ITIL V3中最新的内容,以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。






▉  课程目标及收益


  • 深入学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的概念和方法



  • 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系


  • 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估


  • 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法


  • 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作


  • 拿到ITIL V3 Foundation 2011版相关国际认证证书






▉  课程对象


  • IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管


  • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理


  • IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管


  • IT客户服务人员、Helpdesk经理


  • IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员







▉  课程大纲


本课程时长共两天,详细安排请见下表

   
培训内容及日程安排(培训时间09:00-12:00;13:30-17:30)
  
第一天

ITIL 概览

  · ITIL的历史

  · ITIL v3的组成

  · ITIL v3与v2的不同之处

  · ITIL 与 ISO20000的区别


ITIL V3 关键原理、模型及概念

  · 服务与服务管理

  · IT管理与IT治理

  · PDCA质量环

  · 流程(Process)、职能(Function)与角色(Role)

  · 流程经理与服务经理

  · 服务商与供应商

  · RACI模型


服务战略(Service  Strategy)

  – 主要概念:

   · 效用(Utility)和保障(Warranty)

   · 价值创造(Value creation)

   · 资源与能力(Resource & Capabilities )

   · 服务组合(Service Portfolio)

   · 服务交付模式选项(Service Delivery Option)


– 管理流程:

   · 需求管理(Demand Management)

   · 服务组合管理(Service portfolio Management)

   · 财务管理 (Financial Management)


服务设计(Service Design)

  – 主要概念:

   · 服务管理4P

   · 服务管理5个方面

   · 服务设计包(Service Design Package)


  – 管理流程:

   · 服务目录管理(Service Catalog Management)

   · 服务级别管理(Service Level Management)

   · 可用性管理 (Availability Management)

   · 连续性管理 (IT Service Continuity Management)

   · 容量管理 (Capacity Management)

   · 信息安全管理(Information Security Management)

   · 供应商管理(Supplier Management)

第二天

服务转换 (Service  Transition)

  – 主要概念:

   · V字模型

   · 配置项(CI)、配置数据库(CMDB)、配置管理系统(CMS)

   · 最终介质库(Definitive Media Library)

   · 数据、信息、知识、智慧的关系(Data Information Knowledge  Wisdom)

   · 服务知识管理系统(Service Knowledge Management System)


  – 管理流程:

   · 服务资产与配置管理(Service Asset and Configuration  Management)

   · 变更管理(Change Management)

   · 发布与部署管理(Release and Deployment Management)


服务运营(Service  operation)

  – 职能组:

   · 服务台(Service Desk)

   · 运营管理(Operation Management)

   · 应用管理(Application Management)

   · 技术管理(Technical Management)


  – 管理流程:

   · 事态管理(Event management)

   · 事件管理(Incident management)

   · 问题管理(Problem management)

   · 服务请求(Request Fulfillment)

   · 访问管理(Access management)



服务持续改进(Continual  Service Improvement)

  · 服务程序改进模型

  · 技术测量、流程测量、服务测量

  · 服务改进的7个步骤


技术架构 (Technology And  Architecture)

  · 服务设计工具(Service Design Tools)

  · 服务管理工具(Service Management Tools)

  · 事况监测工具(Event Management Tools)

  · 配置管理工具(Configuration Management System)


学习回顾 Review


模拟考试 Mock  Examination


正式考试 Examination







▉  培训机构—关于艾拓先锋


ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。


深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOpsITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社, ISBN978-7-5647-4268-3)。



艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!







▉  培训资质

荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质


荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质


荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质


荣获希腊Peoplecert机构授予的授权培训提供机构资质






▉  课程费用

  • 培训费用:一线城市人民币3080元/人(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费)

  • 服务热线:4008060230  微信:18027379316 QQ群:119205977


  • 联系老师:Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326



  • 开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司











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