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[个人认证体系] ITIL流程落地实战闭关演练课程-学会设计7个主要流程,掌握一套国际ITSM工具

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来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2018-8-28 19:09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
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7个流程,4天演练,你将成为真正的ITIL流程设计+工具实施专家




  课程的价值


  我们的痛点之一:

学习了ITIL的基础知识,但仍然不知道如何设计和落地ITIL流程;

分析:ITIL培训课程教给大家ITIL流程应该设计成怎样(Know What),而不是教大家如何设计它(Know How);



  我们的痛点之二:

拿到了ITIL Expert证书,但依然不能理解各流程之间错综复杂的关系

分析:真正的ITIL专家是从大量的ITIL实施项目中锤炼出来的,仅仅通过上课学习拿到那张纸质的“专家”证书还远远不够,需要通过实际项目或者模拟的案例环境来学习演练才能真正精熟ITIL思想。



  我们的痛点之三:

了解到国际上最流行的开源IT运维管理软件是iTop,也购买了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书,但由于日常工作繁忙,没有太多时间去潜心研究,着急间很难快速上手

分析:由于ITSM软件是用来承载ITIL流程思想的,而ITIL的流程模块之间具有相当丰富的关联关系,所以当我们周旋于多个流程界面之间时,很容易搞晕头脑,这样肯定会影响掌握的进度,所以最好能通过系统的课堂学习来快速了解系统功能、各类复杂的关系和实施方法。







☛  艾拓先锋的解决方案:

基于上面的问题,艾拓先锋机构特别推出了2+2 ITIL流程落地实战与iTop落地实施的组合课程,有效地解决上述痛点。


了解ITIL落地实战演练课程的详情,可点击

了解iTop落地实施培训课程的详情,可点击



课程大纲


总体范围包含7大ITIL核心流程:事件/问题/请求/变更/配置/知识/服务级别管理

具体培训日程安排:

    第一个周末:ITIL流程落地实战(2天)

  
时间
  
模块
内容
第一天上午
  
09:00-12:00
事件管理流程设计实战
      ✔事件流程角色
  
      ✔事件优先级
  
      ✔事件升级
  
      ✔事件暂挂
  
      ✔事件单满意度调查
  
      ✔事件的闭环事项
  
      ✔ TTO&TTR
  
      ✔事件单的关联单据
  
      ✔事件单的协同
  
      ✔事件状态
  
      ✔事件关联的CI
  
      ✔事件关联的服务目录
  
      ✔事件单信息的互动
  
      ✔三分法的意义
  
      ✔案例演练
第一天下午
  
13:30-18:00
服务请求流程设计实战
      ✔请求菜单定义
  
      ✔请求审批定义
问题管理流程设计实践
      ✔已知错误库
  
      ✔挖掘问题
  
      ✔突破问题管理流程的难点
配置管理流程设计实践
      ✔配置项类型
  
      ✔配置项关系
  
      ✔配置项更新
  
      ✔拓扑图的使用
  
      ✔配置管理流程的成功奥秘
知识管理流程设计实践
      ✔知识的分类
  
      ✔知识的生成
  
      ✔知识的引用
  
      ✔知识的审核与评价
  
      ✔自动化运维
第二天上午
  
09:00-12:00
变更管理流程设计实践
      ✔风险分析
  
      ✔业务影响分析
  
      ✔变更窗口
  
      ✔变更的优先级
  
      ✔变更计划内容
  
      ✔变更审批
  
      ✔变更监督验证
  
      ✔子变更
  
      ✔变更的执行
  
      ✔职责分离的意义
  
      ✔案例演练
服务级别流程设计实践
      ✔ SLT、SLA
  
      ✔服务目录
  
      ✔服务合同
  
      ✔交付团队
  
      ✔供应商
  
      ✔工作日历
第二天下午
  
13:30-18:00
ITIL流程设计方法
      ✔流程设计方法概述
  
      ✔每个流程的基本设计要素
  
      ✔流程图的基本元素
  
      ✔正确画流程图的方法
  
      ✔案例演练



    第二个周末:iTop软件落地实施(2天)

  
时间
  
模块
培训内容
第一天上午
  
09:00-12:00
ITIL流程理论知识回顾
      ✔  ITIL概论
  
      ✔ 服务台
  
      ✔ 事件管理流程
  
      ✔ 服务请求管理流程
  
      ✔ 问题管理流程
  
      ✔ 变更管理流程
  
      ✔ 配置管理流程
iTop功能和特点概述
  
iTop安装实操
      ✔ 安装前的准备
  
      ✔ 安装过程
  
      ✔ 安装后基本配置
iTop通用操作
      ✔ 个人界面设置
  
      ✔ 对象增删查改
  
      ✔ 流程操作活动
  
      ✔ 对象关联
  
      ✔ 配置列表项
  
      ✔ CSV导出
第一天下午
  
13:30-18:00
服务对象概念及实操
      ✔ 组织、团队、人员角色
  
      ✔ 服务目录
  
      ✔ SLT
  
      ✔ SLA
  
      ✔ 客户合同
  
      ✔ 交付模式
  
      ✔ 供应商合同

工单实操与关键知识点
      ✔ 各流程生命周期及实操
  
      ✔ Portal功能介绍
  
      ✔ 简单工单系统与ITIL工单(包括请求与事件、变更类型)
  
      ✔ 自动优先级计算
  
      ✔ TTO与TTR计算(概念、时限)
  
      ✔ 父子工单关系
  
      ✔ 变更类型
  
      ✔ 已知错误
第二天上午
  
09:00-12:00
高级功能应用
      ✔ 编辑仪表盘
  
      ✔ 创建快捷方式
  
      ✔ 批量修改对象
  
      ✔ 组织的嵌套关系和权限的集成
  
      ✔ CSV模板与导入
  
      ✔ 审计规则与审计报告
  
      ✔ 输出数据到Excel
  
      ✔ 各类触发通知
  
      ✔ 数据源同步
  
      ✔ 配置文件管理
CMDB实操
      ✔ 位置、类型配置
  
      ✔ 文档
  
      ✔ 各类CI属性和关系
  
      ✔ CMDB建模
  
      ✔ CMDB功能操作
第二天下午
  
13:30-18:00
上线实施指导
      ✔ 组织数据维护
  
      ✔ 位置资料维护
  
      ✔ 人员和团队资料维护
  
      ✔ 角色与权限
  
      ✔ CI数据及关系维护
  
      ✔ 服务目录维护
  
      ✔ 客户合同维护
  
      ✔ 供应商合同维护
  
      ✔ 交付模式维护
  
      ✔ 服务级别维护(SLA、SLT)
  
      ✔ 已有单据导入
  
      ✔ 流程功能测试
  
      ✔ Portal的使用
  
      ✔ 系统管理—备份与恢复
  
      ✔ 触发器定义和邮件通知
与其他系统的集成方案简介
      ✔ 单点登陆(Microsoft AD)
  
      ✔ 短信系统
  
      ✔ 监控系统
  
      ✔ 自动创建事件单
  
      ✔ 报表工具
答疑





授课讲师

由国内知名的实战派ITIL讲师/专家-长河主讲。

长河,艾拓先锋机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问;具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验,精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理;著作:《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》

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授课形式:


      ✔ ITIL流程落地实战环节:ITIL实施项目案例分享+分组讨论案例演练+流程设计实操

      ✔ iTop软件落地实施环节:讲师现场演示,分享实施案例,学员分组讨论,完成从裸系统开始的全套软件上线实施练习




▉  培训机构—关于艾拓先锋

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOpsITSSISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社, ISBN978-7-5647-4268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!






▉  培训资质


荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质
荣获英国Exin机构授予的培训机构资质
荣获英国PeopleCert机构授予的培训机构资质


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▉  教学剪影


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大家热烈讨论


QQ截图20180828231125.png
将本组的方案分享出来


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长河老师细致点评


QQ截图20180828231450.png
两位优秀学员获赠长河老师亲笔签名的著作


QQ截图20180828232100.png
大伙儿学成结业,可开心了






▉  课程费用

  ☛   培训费用:人民币5000元/人(含培训费、午餐费、教材费),每班前十名早鸟优惠200元

  ☛   服务热线:4008060230 微信:18027379316全国QQ咨询群:119205977

  ☛   联系老师:Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326

  ☛   企业邮箱:karen@itilxf.com

  ☛   开户名:深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司

  ☛   开户行:中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行

  ☛   银行账号:4420 1525 5000 5251 8056




学习资料:

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