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[先锋学友汇] ITIL 4 Foundation课程介绍!艾拓先锋ITIL4培训强势推出!

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来自- 广东广州

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发表于 2019-5-1 00:03:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州
ITIL®4 Foundation课程介绍

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。


◆ ITIL 4 Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
                                       

ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化:
✓ 更加强调业务价值
✓ 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓ 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看
待IT服务管理要素
✓ 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓ 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合


◆ 课程目标及收益

三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来:
✓ 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标
✓ 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险
✓ 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验
✓ 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。


对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益:
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◆ 课程对象

 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
 IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
 IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
 IT客户服务人员、Helpdesk经理
 IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员


◆ 课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。


本课程时长共两天,详细安排请见下表:
第1天
基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
服务管理的基本概念
  • 价值和组织
  • 产品和服务
  • 服务关系
  • 成本&风险、功用&功效

课间休息  
服务管理的四个维度  
午餐

ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则
问题解答/知识回顾/课后作业

第2天
第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践  
课间休息
                                         
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  
课间休息  

ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践  
问题解答/知识回顾

考试


◆ 培训机构—
深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司
ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料、300多期专家微课堂。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOps、ITSSISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT 运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社, ISBN978-7-5647-4268-3)。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!
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◆ 培训资质

荣获荷兰 Exin 机构授予的授权考试中心资质

荣获荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质

荣获英国 Axelos 机构授予的培训机构资质

◆ 课程费用
培训费用:人民币3780元/人(包括培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费)



服务热线:4008060230 微信扫码如下图
全国QQ咨询群:119205977
联系老师:Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326
企业邮箱:karen@itilxf.com
详细咨询请加KAREN老师微信,备注:ITIL课程咨询


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