先锋论坛微课堂第367期
主题:《ITSS运维服务能力成熟度模型详解——运维工具篇》 时间:2020年5月14日 (周四晚八点~九点半) 主讲嘉宾:张翼 听课途径:腾讯会议(视频直播)
为了促使学员形成对运维工具的正确认知,掌握不断改进完善运维工具的方法,能够在实践中善用运维工具,持续提升服务质量。张翼老师在一个月前就开始着手为我们精心准备了本期讲堂,让我们一起宣传起来,期待本周四晚张翼老师的精彩分享!( PPT请下拉到文章最底部下载)
1、背景介绍 基于国家战略和市场需求的双轮驱动基因,ITSS系列标准推广迅速,从2013年至今已在近3500家组织成功应用,其中“运维服务能力成熟度模型”标准推广最为迅速,覆盖的组织已超过3100家。 随着标准被更广泛的应用,业界对标准的理解应用日趋成熟,组织应用标准愈发深广,通过ITSS认证的要求也在不断提升。ITIL先锋论坛推出ITSS标准讲解活动,促进广大IT服务管理人员对ITSS标准的理解与应用。
2、张翼讲师简介 二十年以上IT工作经历,熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论,实践经验丰富,广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。 资格:ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL EXPERT、ITIL Foundation Trainer、EXIN Devops Professional。 参加国家标准《GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》《GB/T 28827.8 信息技术服务 运行维护 第8部分:医院管理规范》《GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理 第2部分:实施指南》的编制工作. 参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写,参加书籍《ITIL 4服务管理认证考试指南》评审工作。
3、课程介绍 通过对ITSS标准族架构及基础原理的回顾,引出ITSS运维服务能力成熟度模型标准,进而对其中的运维工具部分进行详解,重点结合成熟度模型的四个级别讲解运维工具不断演绎完善的进程。 促使学员形成对运维工具的正确认知,掌握不断改进完善运维工具的方法,能够在实践中善用运维工具,持续提升服务质量。
4、学员收益 1)明确运维工具的定义与构成; 2)掌握管理运维工具的方法; 3)领会运维工具持续完善的思路; 4)清晰ITSS认证对运维工具的要求; 5)回顾ITSS标准族的构成与基础原理;
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因疫情影响,最终开课方式和时间请联系KAREN老师,联系方式 电话:4008-060-230。QQ:8004949
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