请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 282|回复: 0

[先锋学友汇] 客户旅程----一个小PM的奇幻漂流!ITIL4MP专家课程学习心得!

[复制链接]
发表于 2020-12-16 14:32:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户旅程-一个小PM的奇幻漂流
aHR0cHM6Ly9tbWJpei5xbG9nby5jbi9tbWJpel9wbmcvRklCWmVjN3VjQ2hmZVBFZVdVRW1xY3BKaHlpYWdoenFpYXBON1Z6SmlhazRoYXV6dWFleWliZVVWdEQ5dUZWaWNsSDB2aWI4MUt6YXNGa1FnZXFEZ0VhWGxjckEvMD93eF9mbXQ9cG5n.jpg

我作为一个PM已经在圈内混了年多了,作为一个交付端的PM,考虑问题永远从项目kick-off出发,直到验收完毕,没想到,有一天项目它却变样了,ITIL4 MP彻底颠覆了我对项目本身的理解。




所学这么多,怎么还是碰壁?

我作为一个科班出身,硕士学习的专业即是IT项目管理。精益与敏捷,丰田式管理,六西格玛,都是我的研究生课程。毕业之后有重点学习了PMP,ACP以及DevOps, 我一直认为在IT项目管理领域我已经学到了我所有需要学的,但是实际工作中却仍然经常碰壁,这让我百思不得其解。





交付端PM的烦恼

作为交付端的PM, 我的主要工作很多都集中在跟销售及售前沟通,以及项目的实施交付。在我眼里项目的开始应是从售前手中接过商业论证和合同,之后我才会对其进行拆分形成启动,规划,实施,监控和收尾(验收)各个部分。这也使得交付端的工作经常和前端扯皮不休,很多我认为是售前的任务却被理所应当的扔到了交付部分。很多时候工作中的我烦躁不已。






ITIL 4MP课程收益

自从参加了长河老师的ITIL4 MP培训课程的后的我,已经对整个的客户旅程有了清晰的认知,也终于了解了前端的工作流程和具体职责,这让我很多时候能够完美的跟前端契合,并配合和理解双方的工作。工作中扯皮现象也明显降低不少。我也很感谢ITIL4 MP这段珍贵的培训时光,时常把课本拿出来翻一翻,温习一下4本书的内容,百尺竿头更进一步。

ITIL4 MP让我真正扩展了视野,成为了一个真正的IT服务专家!




ITIL 4MP课程介绍

《ITIL®4 Managing Professional介绍》

ITIL®4 Managing Professional(MP) IT管理专家课程,简称ITIL® 4 MP课程

2019 年 ITIL 4 正式推出,随着 ITIL 4 的发布, ITIL 的内容变得更大了,它将重点定义在业务和技术领域,如今它是如何工作的?以及未来它将如何通过敏捷、 DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL4 保留了许多核心元素,使 ITIL 对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态,各组织都在为之奋斗。 ITIL 4 是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4 是下一个迭代,它整合了 ITIL 中所有最好的东西,正如现在所知道的那样,并将 IT 和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向, ITIL 4 将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!
2020年,随着 I TIL 4 中级模块 ITIL 4 Managing Professional MP 全部模块发布 完成, 标志着 I TIL V3 时代的结束, I TIL 4 时代的全面到来。


本课程ITIL 4 Managing Professional (MP),包括 创建、交付和支持( CDS 、推动利益相关者价值( DSV )、 高速 IT HVIT )和指导、计划和改进 DPI ),共 4 门课程和考试。 本课程基于 ITIL 4 ,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了 ITIL 的最佳实践,以此指导和提升用户的日常 IT 服务工作。

课程共分四 次进行授课和考试, 每期 2 天, 共计 8 天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部 4 门课程都通过考试,可以申请获得ITIL Managing Professional MP 证书。

2021年ITIL 4 MP课程时间安排:
3月6-7日CDS   3月20-21日DPI
4月10-11日DSV   4月24-25日HVIT
精彩不要错过!更多课程详情,开课方式和时间请联系KAREN老师!电话:4008-060-230。QQ:80049496 微信请扫二维码18027379316










上一篇:唐龙老师《安全组织构建方法》20年12月16日直播!艾拓先锋专家微课堂第395期!
下一篇:ITIL4 MPT管理专家过渡课-助力我的数字化转型之旅!游永明小记~

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-5-12 13:15 , Processed in 0.163131 second(s), 34 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表