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[先锋学友汇] 在全局视角下,做有价值的服务-马明月

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发表于 2021-4-29 09:53:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
全局视角下,做有价值的服务
-艾拓先锋 ITIL4 Foundation优秀学员马明月个人心得

“ITIL的课程对我来说,

既解了工作上的燃眉之急,

也让我对企业IT治理有了进一步的了解,

并且给予了具体的实践指导方案。

希望未来能继续在这条路上走下去。”

------马明月

(原创作品,转载请联系Karen)

1.我是如何进入这行?

我是马明月,现位于深圳,任职于某金融科技公司,是PMO(项目管理办公室)的一名项目经理。现在主要工作是进行项目组合管理。

我并非IT或金融出身,本科是土木工程管理(项目管理方向),毕业后顺应专业大流,进入500强传统能源企业开启了我的项目管理之路。彼时,我践行的是非常传统的瀑布式项目管理方法论。在这个过程中,我体会到了大型传统企业数字化转型之难,传统项目管理带来的刻板和不灵活。

秉承对新技术的好奇,对自身发展瓶颈突破的迫切期望。我来到了深圳,进入了金融科技领域,成为一名PMO项目经理。
微信图片_20210429095735.png

SPRING出去走走

2.我为什么想要学习ITIL4?

随着企业IT化程度越来越高,IT稳定运营也逐渐成为企业重点关注领域;在我所处的金融科技领域,稳定运营已成为企业战略。

作为项目组合管理者,我需要将目前事业群中的各类项目,如变更检视、运营工具建设、重大事件治理、配置管理、IT资源管理等等优化专项,进行梳理整合,以此支撑企业战略目标达成。

这时候,我的工作就遇到了困难,因为对IT治理缺乏整体视角,无法从准确识别项目与项目之间的关联,从而无法有效建立项目组合,并推动项目。

这时候,我看许多IT运营团队同事都获得了ITIL相关认证,于是我决定从基础的Foundation课程认证开始,进行系统的学习。

微信图片_20210316211256.jpg


3.我从ITIL4中收获了什么?

1.    获得了企业IT治理的全局视角

学习ITIL4 Foundation课程的过程并不难,老师讲述的许多实践,都是企业正在或者将要执行的。但是在工作中由于视角太集中于某一个实践的建设和优化,往往忽视抬头看看这些看似零散的实践,也存在紧密的联系。由此构建成企业IT实践的全局视图。能更好的助力我们在项目组合过程中,有目标的选取项目支撑稳定运营的战略达成。

2.      做有价值的服务

ITIL课程体系中,让人收获最大的无非是反复出现的“价值”两字。服务是IT价值的实现方式,如何实现价值?就是ITIL中一开始就反复提及的“服务价值系统“和”服务价值链“。

这样的价值流,将我们服务过程中各个动作串联起来,像血液一样,带着IT服务的车轮滚滚向前。对价值系统和价值链的梳理和优化,能快速找到企业症结所在,有的放矢加速企业价值持续增值。

其实无论是IT服务行业、还是其他的乙方行业,都需要拥有ITIL“价值系统”和”价值链“。以前我们往往说做流程优化,优化的是什么呢?优化的就是流程中各环节价值的产出效能。

3.      稳态、敏态不冲突,善用微服务组合的理念

课程开始前,我一直挺紧张,因为我所在的企业践行的“稳态“多于”敏态“,我担心ITIL会讲述很多“敏态”的实践。但开头长河老师的一句话就打消了我的疑虑,长河老师说“ITIL的课程既适合稳态,也适合敏态。”

学完整套课程,感觉实践性非常强,几十个实践其实可以当作微服务组件,在进行服务管理时,进行组件组合搭配,形成一个又一个价值链,更好支撑服务价值体现。

最后,ITIL的课程对我来说,既解了工作上的燃眉之急,也让我对企业IT治理有了进一步的了解,并且给予了具体的实践指导方案。希望未来能继续在这条路上走下去。

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4.放个小假后记:紧张的工作和两天ITIL4的学习,日子充实而忙碌。连日温馨的霏霏细雨,将深圳这座城市的尘埃冲洗无余。满眼嫩绿,叠清泻翠,抽穗的草在初春暖风的吹拂下蜿蜒起伏,清风抚过草地,微微拂动秀发。给自己放个小假吧。去摘点小花,放个风筝,载着工作和家庭,也要给自己充充电,享受生活,抬头看看南国逶迤的薄云和湛蓝的天空。


艾拓先锋ITIL认证培训报名热线:Karen 18027379316

下一期学习:6月26~27日(周六周日)长河授课

  






【使用说明】

文案:马明月

排版:Karen

公众号:ITILXF

(原创作品,转载请联系Karen)



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