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[先锋学友汇] 陳佳宏:技術是為了業務而存在,不是藝術品!艾拓先锋ITIL 4 MP课程优秀学员

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发表于 2021-9-18 17:53:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
有人向往霓虹璀璨

有人努力追寻诗和远方

有人迷恋时间万物

唯有对自身的突破和不断的思考

才是每个人的生命本能


陳佳宏个人简介海外戰略 數據分析

前言:这是一篇来自香港某公司IT公司负责人的深度思考,通过老师的启发对自己在管理上的思维角度的探究 ,用正确的方式打开对最新IT服务管理最佳实践框架的系统学习很自然的发现公司的业务与IT结合度等场景的困难和IT管理工作中问题的症结所在。同时,作者陳佳宏也从香港、台湾、大陆公司横向分析不同文化背景下的公司IT发展上的不同侧重点。对学习ITIL 4初中级课程和IT中高层管理工作中遇到同样困惑的朋友有极高的参考价值。

陳佳宏:萬科物業香港IT負責人。從業時間十年。日常工作負責海外戰略規劃與業務系統運營運營,致力於傳統業務數字化與運營數據分析,為不同的業務設計不同的IT服務流程與解決方案。




方法論的崛起與消亡 企業向外擴張的彈性QUALITY



IT服務從00年代的企業自建,或是10年代的專業化外包。每一個時期都能見到一個方法論的崛起與消亡。十年前,剛剛進入香港的職場便能感受到台灣與香港在IT展業發展上有著明顯不同。台灣更重視企業的綜合能力發展;香港則是專業化發展,非主營業務皆交由外包處理。近代內地的發展,建立了職能部門資源池等管理概念。在2021年的今日看來是有一些捉襟見肘。

企業管理陷入了內耗與部門牆、合同牆的問題。系統是上了雲端了、但服務跟不上。過度冗長的流程,管理上的問題。部門耦合、濫用中台概念導致系統肥大不敏捷、深深打擊了企業向外擴張的彈性。每一次的M&A帶來的是功能重疊的服務系統,以及日益複雜的系統交互。中央並無好的治理方法,過度執著於集團標準化,導致跨國業務的管理成本居高不下。



學習ITIL4的相關課程重新省視 分析業務




在工作遭遇的困難也激起個人反思、是否我的思維與管理方法已經太過僵化與老舊,因此學習ITIL4的相關課程,並以Managing Professional為目標。從ITIL的價值系統,我重新省視了在工作面臨的問題。首先雲化的使用,非互聯網公司並沒有掌握到神髓。我們只是把Server Farm的內容移到遠端。但實踐上我們並沒有將PaaS做好,導致重複地成本投入。

ITIL4是協助企業梳理價值的一套方法論,ITSM僅僅是其中的一環。它的目標是教育經理人在專注價值的同時更要理解當前身處的位置,然後再選擇方法。Scrum、DevOP或是WaterFall方法本身沒有優劣之分,上雲與否、網絡架構的組網與安全投入強度,必須嚴謹的分析業務後定論。


專注於價值 持續改進適度地進行管理與組織改革



對於ITIL4我自身的心得總結以下5點:
  • 專注於價值、將所有的利益干係人的價值整合、目標一致。
  • 技術是為了業務而存在,不是藝術品。
  • 不迷思,了解自己身處的產業與部門職能,再適度地進行管理與組織改革,不要讓OKR,功能團隊成為公司改革的負擔。
  • 保持簡單實用,管理工具是為了讓每個人使用而存在不是一種知識賣弄。
  • 溫故知新、持續改進,學習ITIL4獲取證書只是一個開始。如何活學活用,並且優化自己的管理方法才是熟習這門知識的唯一捷徑。



最新培训信息:



ITIL 4 Strategic Leader 数字化转型课程:
10月22、24日        ITIL 4 SL DITS
10月30、31日        ITIL 4 SL DPI

ITIL 4 Managing Professional :
10月16、17日       ITIL 4 MP HVIT
10月30、31日       ITIL 4 MP DPI
12月11、12月       ITIL 4 MP CDS
12月18、19日       ITIL 4 MP DSV
1月8、9日            ITIL 4 MP HVIT
1月22、23日         ITIL 4 MP DPI

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