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[先锋学友汇] 提供一种新的服务思想!艾拓先锋优秀学员王盛钺!

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发表于 2021-11-16 10:52:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 论坛小编 于 2021-11-16 10:54 编辑



王 盛 钺
参加艾拓先锋21年9月ITIL4培训荣获优秀学员称号!
不乱于心,不困于情
不畏将来,不念过去




01提供一种新的服务思想
三十六行行行出状元,服务部门也可以有自己的贡献和精彩!!!

a、提供一种新的服务思想。
通过学习,打开了一个全新的服务视角。对于如何把一个只花钱不能挣钱的服务过程,转化成一个自我实现,为公司增值的新战场提供了非常好的思路。

其中印象深刻的就是服务过程显性化,虽然是整个体系中很小的一个环节,不过服务进度看得见,确实是非常好的一个方向。能做事和会做事,酒香才能不怕巷子深!



02真正的智慧,是书本之外的
b、第一次参与作者讲解自己的书。真正的如数家珍。非常后悔前期没有好好准备。老师的经验和水平确实出乎意料。如果前期准备充分,相信可以和老师碰撞出更多的火花。带着问题来,带着收获回去。

学习过程中,这一点我深有感触,带着问题去,带着疑惑,老师会带给你书本之外更多的建议,这些都是书本上学不到,甚至是只有当事人才知道的秘辛。要知道,真正的智慧,是书本之外的,只有用心求索才能真正获得的。

非常感谢长河老师的解惑。

生活最好的状态,该努力的时努力,该玩时尽情玩,看见优秀的人欣赏学习,不求改变世界,但求活出自己!

01艾拓先锋最新开课时间
ITIL 4 Foundation:
11月20、21日 12月25、26日  
ITSS项目经理:11月26~28日  

ITIL V3 EXPERT MPT专家过渡课程:
11月26、28日  (最后一期)

EXIN DevOps Professional :
12月4、5日

ITIL 4 Strategic Leader 数字化转型课程:
3月05、06日  ITIL 4 SL DITS
01月22、23日 ITIL 4 MP DPI

ITIL 4 Managing Professional :
12月11、12月 ITIL 4 MP CDS
12月18、19日 ITIL 4 MP DSV
  01月08、09日 ITIL 4 MP HVIT
01月22、23日 ITIL 4 MP DPI

长河授课,品质保障!
更多ITIL专家等课程详情请联系Karen
电话:4008-060-230。QQ:80049496  
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03ITIL 4 Foundation课程简介

ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。


本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。


ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化:

· 更加强调业务价值

· 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向

· 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看待IT服务管理要素

· 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿

· 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合


课程目标及收益:

三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来:

·使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标

·提高服务组合的价值,同时降低成本和风险

·提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验

·提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。

·ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。                                               

课程对象

·信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

·IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

·IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

·IT客户服务人员、Helpdesk经理

·IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员



END















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