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[先锋学友汇] 优秀学员刘敏:从一个运维人的视角来看公司的转型确实践行了CDS

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发表于 2022-4-1 10:38:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 论坛小编 于 2022-4-1 10:38 编辑

ITIL 4专家课程CDS优秀学员:刘敏
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背景: 公司从2018年开始大举推进数字化转型,现反观公司的数字化旅程,结合ITIL CDS的理论指导,从一个运维人的视角来看公司的转型确实践行了CDS的一些好的实践。


    首先,组织架构从职能化团队最终转向”全功能“作战团队。最原始几十人IT部门迅速扩充至几百人,很快就过了千人,然后划分成两大类共十几个职能团队:财务、成本、人力、运维、开发、测试、安全、服务台等。一类以业务服务导向,另一类以服务为导向。


      各职能团队迅速形成自己的核心能力。经过一段时间的磨合后,再将一些团队合并成大的条线,如财务条线、成本条线、人力条线、开发测试条线、运维服务条线等等。这样大条线组织可更好地形成资源整合和服务水准。接下来服务团队实现联络专职化,如财务条线会有专职的架构、开发、测试、安全、运维、二线客服等人员,这些专职服务人员负责该条线的具体职能工作,由业务团队主要考核其绩效。


      随着集团业务不断聚变和数字化团队的改革,现在组织架构在向“全功能”团队变迁,以整体项目考核为目标成立各专项作战团队,各专项团队从整个数字化各职能部门挑选所需人员,没有设限和要求,一切以完成项目目标为目标。      



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ITIL 4 Foundation:
5月14-15日

5月20-22日 ITIL 4 MPT
5月20-22日 ITSS项目经理
5月28-29日 DSV
6月11-12日 HVIT
6月17-19日 DITS
6月25-26日 DPI
7月9-10日 CDS

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推行运维服务自动化或自动化

   其次,推行运维服务自动化或自动化,将工作尽量”左移“。运维和开发部门通过多个项目来逐步梳理开发运维流程,上线APM、DevOps、ITSM、CMDB等系统。

      首先是监控工具做到全方位监控,从底层硬件到操作系统到中间件以及到上面的应用全部纳入监控。监控规范后开放给业务部门自己出各自的监控报表,利用监控报表业务部门还来做性能报告和年度容量管理规划,做到部分监控工作“左移”给了业务部门。


      通过私有云和云管平台项目,能迅速交付虚机、中间件、数据库应用,大大地提高资源交付效率。通过ITSM系统和云管平台的打通,用户部门资源申请审批通过后立马得到标准资源,整个过程运维干预非常少。通过DevOps平台把CI/CD集中管理起来,做到标准化和自动化,节约了大量的人力资源,同时部署和发版工作最后也回归给了开发部门。


     变更管理在TISM系统里规范管理,同时通过和后端应用系统打通,做到了标准变更和服务需求自助化和自动化。



打造客户导向文化,聚焦价值

       最后打造客户导向文化,聚焦价值。数字化转型起初就非常重视部门文化建设,CIO亲自大会讲解使命愿景,各种标语宣传和心得考试等让每一位知道我们的客户导向文化,拼搏奉献文化。聘请第三方独立机构做用户满意度调查,将调查结果列入年度KPI考核。


      持续在用户界面友好性和亲和性上优化修改应用代码。重点化大力优化应用系统逻辑架构和物理架构,真正做到高可用和容灾,大大提高系统在线率。严格控制变更窗口以减少对系统中断使用。往往用户一个不经意的在内部交流平台上的一个吐槽会直通CIO办公室,立马成立一个专项来处理回应。


        还有一个现象也逐步清晰明了,起初数字化的业务网撒得非常大,现在看来只要几个重点的业务领域还存在并还逐步壮大,像财务、成本、人力的系统已经迭代了几个大的版本,现在都有在向一体化简化和进化,逐渐聚焦了业务价值。



      总的看来,公司的数字化转型很艰难,走了一些弯路或者说试了很多错,但还是朝正确的方向在前进,其中开发运维自动化少不了ITIL的理论指导和结合自身实际的一些框架实践。



课程介绍和关于我们
本课程ITIL 4 Managing Professional (MP)包括创建、交付和支持(CDS)、推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得ITIL Managing Professional (MP)证书。
u 课程目标及收益
Ø  您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
Ø  您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作
Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放
Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
Ø  学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法
Ø  借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
Ø  汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系
u 课程对象
Ø  CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
Ø  IT服务质量经理、ITIL流程负责人
Ø  IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员
u ITIL 4 Managing Professional (MP)课程大纲
Ø 本课程时长共四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午14:00—18:00


ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家,历时两年,翻译全套ITIL 4英文原著。
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深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为国际信息科学考试学会(Exin)在国内的专业授权培训组织,致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作,同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构,公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书(电子科技大学出版社, ISBN978-7-5647-4268-3)。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过2000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌!

让我们一起在学习中

找寻快乐!

END


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学习让我们工资美丽





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