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[个人认证体系] ITIL 4中级管理/战略模块:指导、计划和改进(DPI)课程7月30~31日课时顺利结业~

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匿名  发表于 2022-8-11 09:50:53 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2022-8-11 16:35 编辑

课程介绍


ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”,每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务,通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。             ITIL认证

从2019年2月开始,全球的ITIL4认证课程正式启动,艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构,长河老师作为官方授权认证讲师,已经先后交付了数十期培训课程,每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体,让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在,引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题,学习相关理论和实践知识。

DPI 是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程;

DPI 是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解;

DPI 将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。


课程回顾

第一天学习内容:

课程概述:
  • 为什么指导、计划和改进很重要
  • 指导
  • 计划
  • 改进
  • 度量和报告的角色
  • ITIL SVS的指导、计划和改进
  • 应用指导原则
  • 在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险
  • 为每个人提供指导、计划和改进
  • 本章小结



战略和指导:
  • 战略管理
  • 定义用于指导行为和决策的结构和方法
  • 在指导、计划和改进中的风险管理角色
  • 组合管理∶一个关键决策实践
  • 通过治理、风险和合规进行指导
  • 本章小结



评估和计划:
  • 评估的基础
  • 计划的基础
  • 价值流映射入门
  • 本章小结



度量和报告:
  • 度量和报告的基础
  • 度量的类型
  • 度量与四个维度
  • 产品和服务的度量
  • 本章小结



第二天学习内容:

持续改进 :
  • 组织的持续改进
  • 第一步我们的愿景是什么?
  • 第二步我们现在在哪里?
  • 第三步我们想要到达哪里?
  • 第四步我们如何到达那里?
  • 第五步采取行动
  • 第六步我们到达那里了吗?
  • 我们如何保持前进的动力?
  • 在持续改进中使用度量和报告
  • 本章小结



第六章 沟通和组织变更管理 :
  • 有效沟通的基础
  • 识别利益相关方并与之沟通
  • OCM(组织变更管理)的基础
  • 本章小结



第七章 开发一个SVS :
  • 采用指导原则
  • 服务管理卓越中心
  • SVS中服务管理的四个维度
  • 本章小结



第八章 把它拼起来 :
  • 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法
  • 现代化的领导力
  • 运用指导原则进行指导、计划和改进
  • 本章小结





课程收益
  • 了解DPI课程的基本内容;
  • 理解战略和指导的理论及实践;
  • 理解评估和计划的方法和手段;
  • 掌握度量和报告的知识和技能;
  • 理解持续改进的思想和方法;
  • 掌握沟通和组织变更管理实践;
  • 理解怎样开发一个SVS;
  • 在整体上掌握DPI课程的内容;
  • 通过PeopleCert ITIL 4 Strategist∶ Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证证书(可选)。


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世界上从来没有所谓的奇迹,命运一直都掌握在自己手里,想要改变自己的命运,最重要的就是改变自己。
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培训机构

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区,自2010年底成立以来始终致力于以ITIL、DevOps为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地,目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章,以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下,将继续为初学者提供入门的引领,为实践者提供落地的支撑,为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。


深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构,作为PeopleCert在国内的专业授权培训组织,致力于DevOps、ITIL、ITSS、Cobit、ISO20000、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT管理流程体系咨询工作。


艾拓先锋咨询机构提供实惠、高质量的培训服务,2011年以来,已经为IT管理人员培训超过4000人次,是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌!



艾拓先锋最新开课时间

ITIL 4 Foundation:
8月20-21日,
11月12-13日,12月17-18日
ITSS服务项目经理:
8月26-28日
DevOps 基础级:
8月13-14日(待定)
ITIL4 专家课程:
11月19-20日:HVIT
11月26-27日:DPI
8月5-7日,12月23-25日:DITS
10月15-16日  CDS
10月29-30日 DSV
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详情请联系Karen
电话:4008-060-230。
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